Perfil de Liderazgo apoyado en las Tecnologías de información y Comunicación

Presentado en:

IX Reunión Internacional de Gestión de Investigación y Desarrollo - Maracay, mayo 2017

RESUMEN

Este trabajo responde a la formulación de un perfil de liderazgo organizacional influenciado por las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) sobre el liderazgo organizacional de las empresas de seguros, considerando la realidad actual en Venezuela. La investigación se basó en el enfoque del método cualitativo, particularmente en la Teoría Fundamentada de Strauss, que permite conocer la opinión de distintos líderes organizacionales de empresas de seguros venezolanas, en aspectos relacionados con las TIC. Se elaboró un corpus teórico, aplicando la corriente interpretativa mediante un método deductivo para señalar el perfil de liderazgo organizacional de estas empresas. La investigación develó que la comunicación es un elemento primordial que manejan los líderes, los cuales deben tener sus competencias genéricas y técnicas para desenvolverse mejor en el mercado asegurador. A su vez, produjo un conjunto de proposiciones teóricas que definen el perfil de liderazgo organizacional de las empresas del sector financiero de seguros, que puede ser extendido a otras organizaciones empresariales en Venezuela, donde parte de las características del líder se orientan a las competencias técnicas, conocidas como el conocimiento del funcionamiento de las herramientas tecnológicas que se manejan en el negocio.

Descriptores: Liderazgo, Tecnología de Información y Comunicación (TIC), Competencias, Perfil, Mercado Asegurador

CONCLUSIONES

El liderazgo es un fenómeno que ha sido caso de estudio en la historia de la gerencia. Se presentó como un fenómeno distinto de la gerencia desde mediados del siglo pasado. En esta investigación, se presentó un estudio sobre el liderazgo que comprendió el escenario de las organizaciones empresariales, que tuvo como escenario a las compañías de seguros y fue influenciado por las herramientas TIC. Es indiscutible que existen varias perspectivas con las que se pudo analizar la influencia de las TIC en las organizaciones, pero era necesario citar que el investigador se alineó con la interpretación durante el desarrollo de la investigación. Así, el liderazgo fue visto como fenómeno de investigación social dentro del campo gerencial. Dado el plano cualitativo con que se hizo el abordaje de la información, el autor intentó analizar los cambios derivados del proceso de globalización de las TIC en el fenómeno de liderazgo de las organizaciones del sector asegurador, donde la subjetividad de los líderes organizacionales quedó evidenciada en las distintas posturas acerca de la influencia de las herramientas tecnológicas.

Entre las perspectivas presentadas por el investigador, se encontraban la percepción de Simon (1982) quien presagiaba que la tecnología es la fuente principal para el procesamiento y transmisión de la información entre los distintos niveles de la compañía. Aunado a esto, se hallaba la propuesta de Castells (1997) con su postura sobre la sociedad del conocimiento y la visión de Carr (2004) sobre la explotación de las redes sociales para la divulgación de información hacia sus clientes. Es así que, para el estudio de la influencia de las TIC en las organizaciones, se situó en la posmodernidad a fin de entender cuál es la racionalidad imperante en la organización del trabajo del hombre con vinculación tecnológica y en las empresas de sector asegurador venezolano.

En resumidas cuentas, la interpretación que le dio el autor, en su calidad de hermeneuta, del fenómeno de liderazgo organizacional en las empresas del sector asegurador se resume en que, más allá del estilo con que el líder se desempeña en las organizaciones empresariales estudiadas, debe poseer unas características propias que constituyen el perfil de liderazgo buscado. El valor de la teoría producida, de tipo innovadora, estimula al desarrollo de nuevas investigaciones para comprobar, aplicar, ampliar o transformar lo aquí planteado, generando así nuevas ideas, acciones y productos. Claramente, la investigación se dividió en dos fases, la investigación en textos y la investigación a través de los referentes empíricos. El producto de ambas fases permitió tener el material suficiente para contrastar y generar esta teoría innovadora vinculada con el liderazgo y su relación con las TIC.

Los líderes consultados indican que la principal herramienta del liderazgo en las empresas de seguros es la comunicación. Los seguidores requieren tener una persona que les pueda proporcionar información y que les sea sincero. La toma de decisiones se apoya con el aspecto técnico del negocio asegurador a lo interno de la empresa como punto de partida para el establecimiento de planes de negocio, los cuales se transmiten al equipo de trabajo a fin de que los elementos del área donde se desenvuelve el líder se encuentre alineado. Las TIC mal enfocadas, mal utilizadas, limitan la comunicación y es menester del líder saber la utilización de estas herramientas.

Como características finales presentes en el perfil de competencias de liderazgo buscado a lo largo de esta investigación, la interpretación de los hechos, entrevistas y búsquedas de información dieron que las características de ese perfil, citando a Canic (2004), no están orientadas a características de rostros, edad, sexo o vivienda, están orientados a rasgos de su personalidad que satisfacen el entendimiento con estas herramientas tecnológicas. El líder organizacional bajo la influencia de las TIC debe ser un emprendedor, tener conocimiento de las herramientas técnicas que se utilicen en su área o negocio, estar identificado con la organización, tener orientación al logro, tener facilidad y poder en la toma de decisiones, ser visionario en la proyección de sus seguidores y la organización para la que trabaja, marchar junto a sus seguidores para alcanzar las metas del grupo y ser dinámico. En consecuencia, el líder debe aprovechar las oportunidades que se presentan a diario, ayudándose con la utilización de las herramientas TIC. Con el conocimiento de las herramientas técnicas, puede ejercer mayor influencia sobre sus seguidores y aprovechar el sentido de oportunidad que da la aplicación de estas herramientas. Es recomendable así que el liderazgo de las empresas no se desvincule de las tecnologías. Tal como citó uno de los referentes empíricos, “no es necesario correr con ellas, sino trotar con ellas”, saberlas aprovechar para hacer mayor hincapié y tener más respeto entre los seguidores. La no utilización de estas herramientas, incluidas las redes sociales, no representa una pérdida en la influencia que ejercen los líderes en otras áreas (los hogares, la iglesia, por ejemplo), pero su manejo puede mejorar la rapidez de la comunicación y el conocimiento, tanto de líderes como de seguidores.

Para finalizar, como parte del conocimiento científico, el corpus teórico hallado, a partir de las propuestas teóricas preliminares, plantea que el líder organizacional de las empresas de seguros posee destrezas técnicas, asociadas al área donde labora y al manejo de distintas herramientas TIC para el manejo de la comunicación en su área de trabajo; que la toma rápida de decisiones por parte de los líderes organizacionales es una de las características que surgen gracias al empleo de las TIC; que se puede establecer un perfil de competencias del liderazgo organizacional basado en la influencia que tienen las TIC en las empresas de seguros y, pero no menos importante, que la comunicación es la herramienta más poderosa que utilizan los líderes organizacionales en las empresas de seguros en la actualidad.

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Competencias Técnicas del Líder Organizacional en la Posmodernidad

Presentado en: 

V Jornadas de Investigación y Postgrado, UNEXPO – Barquisimeto, junio 2015

redip.bqto.unexpo.edu.ve/index.php/redip/article/download/252/132

RESUMEN

Con la realización de este trabajo, se pretende identificar las características de las competencias técnicas que posee el líder organizacional en las empresas de seguros, aprovechando el auge de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la actualidad posmoderna. La investigación se basó en un estudio documental y de campo, bajo el enfoque del método cualitativo donde, por medio de entrevistas, se dio a conocer la opinión de distintos líderes organizacionales de diversas empresas de seguros, en aspectos relacionados con las TIC. La investigación develó que la comunicación es un elemento primordial que manejan los líderes, quienes además cuentan con competencias genéricas y técnicas para desenvolverse mejor en el mercado asegurador. A su vez, produjo un conjunto de proposiciones teóricas que indican la influencia de las TIC en el liderazgo organizacional de las empresas del sector financiero de seguros en el país, donde parte de las características del líder se orientan a las competencias técnicas, conocidas como el conocimiento del funcionamiento de las herramientas tecnológicas que se manejan en el negocio.

Conclusiones

En un primer intento de esclarecer cuáles son las habilidades que deben poseer los líderes organizacionales de las empresas de seguros, según opiniones de los referentes empíricos, se determina que el líder organizacional debe tener conciencia para reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos; tener la calidad humana de comprometerse y expresarse con autenticidad; propiciar el ambiente óptimo para que todos sus seguidores vayan hacia la consecución de las metas; mostrar imparcialidad y transparencia en sus actos; saber ponerse en el lugar del otro para saber cómo reaccionaría ese otro; y, propiciar el ambiente óptimo para que todos sus seguidores se manejen en el mejor ambiente posible.

En la dimensión empresarial de Bolt (2004), donde se hace referencia a la intervención de aptitudes necesarias de los gerentes para resolver las dificultades empresariales, también se hace mención a las destrezas del individuo. No sólo de habilidades se compone la dimensión personal de Bolt (2004), también se plantean las destrezas. Al indagar en los referentes empíricos, se aprecia claramente que sus respuestas tienden a dos tipos de destrezas: las competencias genéricas y las competencias técnicas. En las competencias genéricas, se asoma el conjunto de características que indican la personalidad, asociadas a la realización de labores en la organización (conocedor o experiencia, comunicación, responsabilidad, toma de decisiones y aprovechamiento de oportunidades); en cambio, en las competencias técnicas, se presentan esencialmente conocimientos de las herramientas tecnológicas.

Tanto en la fase de investigación documental como en la fase de investigación realizada a través de las entrevistas en profundidad, se consiguió que las TIC están asociadas con el liderazgo organizacional, debido a que los líderes usan estas herramientas para comunicarse con sus seguidores, con una información de flujo mucho más rápido. Sin embargo, el líder debe ser cauto en el manejo de estas herramientas, debido a que su mala manipulación, puede provocar distorsión en la información manejada. Sumado a esto, las TIC pueden causar un efecto negativo en los líderes organizacionales, ya que los mensajes por sí solos pueden carecer de expresividad y, entre otras cosas, pueden causar desconfianza en la información proveniente por la utilización de estas herramientas.

Adicionalmente, los líderes organizacionales tienen características vinculadas a la utilización de las herramientas. Ante esto, las organizaciones han desarrollado el tema tecnológico en su ámbito, utilizando herramientas de comunicación para dar mejor servicio a sus clientes. En las organizaciones empresariales, se tiene presente la utilización de las herramientas tecnológicas. Es muy difícil para el líder organizacional estar alejado de las redes sociales, incluso, no se conforma sólo con la aplicación hardware, el software de comunicación también le es importante. Aunque los referentes empíricos nunca sugirieron características de edad o sexo para la utilización de las tecnologías, sí reconocen que las personas que provienen de las universidades (o institutos universitarios) tienen mayor ventaja en la utilización de estas herramientas porque cumplieron un ciclo de aprendizaje para el uso de las mismas.

Aparte de todo esto, las empresas del sector financiero, donde se incluyen las empresas del sector asegurador, se caracterizan por la rapidez en los tiempos de procesamiento de información, donde las TIC ofrecen un mejor análisis de la situación y agilizan las respuestas que se deben dar ante las distintas situaciones que se pueden presentar en la organización y los distintos elementos que pudieran ocurrir en la actualidad posmoderna. Las empresas de seguros de Venezuela están explotando las herramientas Web a fin de darse a conocer entre sus clientes, también existen líderes organizacionales consultados que están de la mano con las redes sociales, al tener, además de twitter, correo electrónico y las redes sociales, blogs y gadgets para la transmisión de información pertinente.

El liderazgo situacional es clave para el soporte de las organizaciones. Sin embargo, aprovechando la mención de los referentes empíricos, el líder de las empresas de seguros es situacional y visionario. Es innegable que el liderazgo es una combinación de rasgos y conductas; no obstante, no es necesario que en la dimensión tecnológica ese líder sea un experto, pero si debe conocer las herramientas que se manejan en su espacio de trabajo.

Las TIC y el liderazgo organizacional no se encuentran disociados en las empresas de actividad aseguradora del estado y del país. Para los líderes organizacionales consultados, las destrezas que deben tener sus semejantes son las siguientes:

• Conocedor/poseer conocimiento del negocio: el líder organizacional debe ir en busca de adquirir mayor conocimiento de las actividades del entorno, así como desarrollar un mejor entendimiento de las actividades del área a la cual pertenece. Esta destreza se gana con la experiencia. Dentro de esta habilidad, se puede describir dos tipos de competencias que puede desarrollar el líder organizacional, los cuales se detallan a continuación:
  • Poseer competencias técnicas: corresponde a aquellas competencias asociadas al manejo de las herramientas de información y comunicación, comúnmente llamadas TIC. Apunta hacia las técnicas que son aplicadas para todo lo que sea la planificación de la empresa. Además, debe ser proclive a las herramientas tecnológicas, tener la suficiente entereza para entender la finalidad de esas herramientas en la mira de su liderazgo.
  • Poseer competencias genéricas: se refiere al conjunto de características que indican la personalidad, asociadas a la realización de labores en la organización, distintas al conocimiento técnico. Se trata de las competencias de personalidad, más allá de un tema de asociado al trabajo que se puede desarrollar, se suman los temas de comunicación y buen ejercicio del liderazgo.
• Responsable: la experiencia hace que el líder se pueda o no comprometer con las actividades que está realizando en la organización. Puede reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. Es preciso que se comunique de manera eficaz y ejerza un liderazgo para dirigir bien, puesto que no basta con saber administrar y gestionar bien.
• Tomador de decisiones: el líder reflexiona sobre las cosas que suceden en la organización, tomar decisiones rápidas, cuantificar rápidamente la situación, es decir, llevar la situación a términos numéricos, si es el caso. Mucho se ha dicho sobre “información es poder” y, justamente, en función de la toma de decisiones, el líder sabe lo que tiene en la compañía, lo que está pasando en su entorno.
• Emprendedor: el líder organizacional evalúa las condiciones del entorno y hace que su equipo se desplace a una mejor situación. El líder se destaca por sus condiciones, sus tratos, en las respuestas que da, en el conocimiento que manifiesta en el área y en el cumplimiento de sus tareas asignadas

Las herramientas TIC, manejadas con criterio y conocimiento por el líder organizacional, se pueden convertir en un arma muy poderosa para la transmisión de información importante a los seguidores y, como parte del efecto de la globalización, se ha verificado que las TIC no solamente han incidido en la organización empresarial del mercado asegurador sino también en el personal que en ella labora. Además, se evidencia que el mejoramiento de las prácticas del trabajo por el uso de las TIC en las empresas de seguros, por parte de los líderes organizacionales consultados. Se trata de un establecimiento de mayor conectividad entre diferentes sedes, diferentes elementos del entorno: clientes, proveedores, intermediarios, etc. Las TIC ofrecen mayor rapidez en las operaciones financieras de las empresas de seguros, mayor celeridad en la presentación de problemas, reportes, informes de las actividades empresariales, ayuda al ahorro de tiempo y materiales; es decir, favorece a la instantaneidad de la información, según los informantes claves consultados.

Para finalizar, como parte del conocimiento científico, el corpus teórico hallado, a partir de las propuestas teóricas preliminares, plantea que el líder organizacional de las empresas de seguros posee destrezas técnicas, asociadas al área donde labora y al manejo de distintas herramientas TIC para el manejo de la comunicación en su área de trabajo; que la toma rápida de decisiones por parte de los líderes organizacionales es una de las características que surgen gracias al empleo de las TIC; que se puede establecer un perfil de competencias del liderazgo organizacional basado en la influencia que tienen las TIC en las empresas de seguros y por último, pero no menos importante, que la comunicación es la herramienta más poderosa que utilizan los líderes organizacionales en las empresas de seguros en la actualidad.

 

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